A Vestindo a Quebrada quer que você tenha uma boa experiência com sua compra. Confira abaixo os prazos, os custos e os procedimentos para solicitar uma troca ou devolução.

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, nas compras realizadas pela internet. O produto não precisa chegar à nossa loja nesses mesmos 7 dias. Essa regra segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: sac@vestindoaquebrada.com.br
• WhatsApp: (11) 94128-3031

Informe seu nome, o número do pedido, os produtos envolvidos e se deseja uma troca ou devolução. Se houver erro no envio ou problema com o produto, descreva o ocorrido para facilitar o atendimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos as orientações para o retorno, incluindo o endereço e a forma de envio. Guarde o comprovante da solicitação e da postagem.

Nas compras pagas com cartão, comunicaremos o cancelamento à administradora imediatamente; a visualização do estorno na fatura depende do processamento da instituição financeira.

Se você preferir trocar uma peça por ter escolhido tamanho, cor ou modelo incorretamente, oferecemos a troca opcional mediante solicitação em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Nessa modalidade, o cliente paga o frete de retorno e a Vestindo a Quebrada paga o frete de reenvio. Nossa equipe verificará a disponibilidade da peça desejada antes de organizar a troca.

Se houver erro logístico da Vestindo a Quebrada, como envio de produto, tamanho ou cor diferente do registrado no pedido, você poderá solicitar a correção do envio ou a devolução com restituição dos valores correspondentes. Os custos necessários para corrigir o erro serão assumidos pela loja. Seus direitos nessa situação seguem o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o retorno, embale a peça de forma segura e inclua os acessórios que a acompanham. Utilize a embalagem original e envie as etiquetas, quando disponíveis. Abrir a embalagem ou experimentar a peça para avaliar tamanho e caimento não impede, por si só, a devolução por arrependimento, porém a rasura de qualquer um dos itens (produto, caixa, etc.), sim.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento. 

Para qualquer solicitação, fale com a Vestindo a Quebrada pelos canais de atendimento informados nesta página.